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Qualitätsmanagementsystem

Anonim

Einführung

Qualitätsmanagement ist entscheidend für den Erfolg einer Organisation. Es ermöglicht es ihm, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die sowohl die Anforderungen als auch die Vorschriften der Kunden erfüllen, seinen Ruf schützen, Kosten senken und Verbesserungen bewirken. Sie hilft einer Organisation auch dabei, sicherzustellen, dass sie auf nachhaltigste Weise funktioniert.

Qualitätsmanagement umfasst eine Reihe verschiedener Aktivitäten:

  • Qualitätsplanung: Dadurch wird sichergestellt, dass Qualitätsanforderungen während des gesamten Produkt- und Servicelebenszyklus berücksichtigt werden.
  • Qualitätskontrolle: Im Mittelpunkt stehen Prozessergebnisse, um sicherzustellen, dass die Standards tatsächlich erfüllt werden.
  • Qualitätssicherung: Dies gibt die Sicherheit, dass Standards und Anforderungen erfüllt werden.
  • Qualitätsverbesserung: Dieser Prozess wird durch alle oben genannten Aktivitäten und die Anforderungen des Unternehmens beeinflusst.

Was ist ein QMS?

Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein organisationsweiter Ansatz zur Steuerung, Kontrolle und Koordinierung der Qualität. Das Qualitätsmanagement verfolgt einen präventiven Ansatz, und ein effektives QMS identifiziert die Risiken für ein Unternehmen und bietet Möglichkeiten, diese zu minimieren. Zu den Risiken gehören:

  • Fehler in der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung.
  • Nicht termingerechte Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung.
  • Versäumnis, das Produkt oder die Dienstleistung zu den Kosten zu liefern.
  • Versäumnis, Trends in den Kundenbedürfnissen zu erkennen.
  • Nichteinhaltung gesetzlicher oder behördlicher Auflagen.
  • Ausfall von Partnern und Lieferanten.
  • Verlust von Kundendaten oder Eigentum.

Bei der Erkennung und Steuerung dieser Risiken bietet ein QMS folgende Wettbewerbsvorteile:

  • Überragende Kundenzufriedenheit und Loyalität.
  • Identifizierung und Beseitigung von Abfällen.
  • Bessere Leistung von Lieferanten.
  • Mitarbeiter, die sich für Qualität und Verbesserung einsetzen.

Das QMS betrachtet die Organisation als ein System von Prozessen, die interagieren, um Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Für jeden Prozess innerhalb des Systems kann eine Methodik angewendet werden, die als Plan, Do, Check, Act (PDCA) bezeichnet wird:

  • Planen: Legen Sie die Ziele und Prozesse fest, die erforderlich sind, um die Ergebnisse gemäß den Kundendienstanforderungen und den Unternehmensrichtlinien zu liefern.
  • Do: Implementiere den Prozess.
  • Check: Überwachen und messen Sie die für die Bereitstellung der Ergebnisse erforderlichen Prozesse.
  • Act: Handeln Sie und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Leistung.

Das QMS hilft einer Organisation, den Erfolg zu planen, und misst und überprüft die Wirksamkeit und Effizienz von Prozessen, um Verbesserungen zu erreichen. Ein großer Irrtum ist, dass die Einführung eines QMS viel Papierarbeit erfordert. Obwohl bestimmte Dokumente erforderlich sind, kann das moderne QMS schlank und agil sein und sollte hinsichtlich Größe, Komplexität und Risiko an ein Unternehmen angepasst werden.

Der internationale Standard

Die Normenreihe ISO 9000 ist die wichtigste Reihe internationaler Normen, die für das Management von Qualitätssystemen gelten. Sie enthält ISO 9001, den Standard, nach dem Organisationen eine Zertifizierung durch Dritte für ein QMS erreichen können.

Um die ISO 9001-Zertifizierung zu erreichen, muss ein Unternehmen eine Reihe von Anforderungen erfüllen:

Qualitätsführerschaft

Eine Erklärung, die zeigt, dass die Qualitätspolitik einer Organisation von der Geschäftsleitung bestimmt wird. Dies kann Folgendes umfassen: Ermittlung der Bedürfnisse des Kunden; Unterstützung und Leistungsstandards für Unterauftragnehmer und Lieferanten; ein Schwerpunkt auf Prävention statt Entdeckung; Messung der Zufriedenheit zwischen Kunden und Lieferkette; Leistungsmessung, Überprüfung und Verbesserung. Führung erfordert auch die Verpflichtung des Managements, sicherzustellen, dass das QMS die beabsichtigten Ergebnisse durch Kommunikation der Richtlinien, Zuweisung von Verantwortlichkeiten, Bereitstellung angemessener Schulungen und Ressourcen usw. erzielt.

Qualitätsplanung

Unter Berücksichtigung des wirtschaftlichen Umfelds und der Kundenanforderungen wird im QMS festgelegt, „wer, was, wie und wann“ die Organisation mit Risiken und Chancen befasst, unerwünschte Auswirkungen vermeidet und die gewünschten Ergebnisse erzielt.

Unterstützung

Festlegung der erforderlichen Ressourcen zur Umsetzung der Qualitätsrichtlinien und -ziele in der gesamten Organisation und Lieferkette, einschließlich der Kommunikation der verschiedenen Rollen der Mitarbeiter innerhalb der Organisation bei der Erfüllung der Anforderungen des QMS.

Betriebsplanung und -steuerung

Planung, Implementierung und Kontrolle von internen und ausgelagerten Prozessen zur Gestaltung und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen.

Leistungsbewertung

Festlegung, wie die Arbeit überwacht, gemessen, analysiert und bewertet werden soll, um festzustellen, ob das QMS geeignet, angemessen und effektiv ist. Eingaben können Audits, Messdaten, Zeitpläne, Abweichungen, Reklamationen, Überwachungs- und Messergebnisse umfassen.

Verbesserung

Umgang mit unerwünschten Ergebnissen und Ermittlung von Wegen, um zukünftiges Auftreten zu verhindern. Dazu gehört auch die Berücksichtigung von Veränderungen im internen und externen Umfeld und der Umgang mit diesen zukünftigen Risiken und Chancen.

Die ISO 9001-Zertifizierung bietet eine Reihe von Vorteilen für eine Organisation:

  • Die Zertifizierung kann neue Märkte eröffnen, wo es eine Kundenanforderung ist, da es sich bei vielen öffentlichen und privaten Organisationen um Organisationen handelt.
  • Die Zertifizierung reduziert die Anzahl und damit die Kosten von Lieferantenaudits. Anstelle mehrerer Überprüfungen ist eine einzige Prüfung erforderlich und stellt ein Zertifikat bereit, das von den Kunden allgemein anerkannt wird (abhängig von ihren eigenen Richtlinien).
  • Durch die Zertifizierung erhält ein Unternehmen eine unabhängige Sicht auf seine QMS-Leistung und seine Fähigkeit, Kunden- und behördliche Anforderungen konsequent zu erfüllen und sich kontinuierlich zu verbessern.
  • Die Zertifizierung kann ein gewisses Maß an Vertrauen in die Fähigkeit der eigenen Lieferkette einer Organisation bieten, ihre Anforderungen konsequent zu erfüllen, und die Kosten für die erforderliche Aufsichtsprüfung zu senken.

Das Chartered Quality Institute fördert die "akkreditierte Zertifizierung", was bedeutet, dass die Zertifizierung durch Dritte dem britischen Akkreditierungsdienst des Vereinigten Königreichs oder einer ähnlichen nationalen Akkreditierungsstelle in anderen Hoheitsgebieten untersteht. Das Erreichen einer nicht akkreditierten Zertifizierung kann bedeuten, dass der zertifizierte Status einer Organisation von einigen Kunden nicht anerkannt wird und nicht unbedingt internationalen Standards entspricht.

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