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ISO 9000

Die Internationale Organisation für Normung ISO 9000 ist eine "Familie" von Qualitätsmanagementsystemen, die Organisationen dabei helfen soll, ihren Ansatz für die Steuerung, Kontrolle und Koordinierung von Qualität zu entwickeln.

Es zielt darauf ab, die Anforderungen einer Organisation zu erfüllen, um zu demonstrieren, dass sie in der Lage ist, Produkte bereitzustellen, die den Anforderungen von Kunden, Interessengruppen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Es ist wichtig anzumerken, dass es nicht als vollständige Qualitätsgarantie, sondern als Basis eines Qualitätssystems gedacht ist.

ISO 9000 ist nicht branchenspezifisch und kann auf Organisationen aus vielen verschiedenen Branchen und jeder Größe angewendet werden.

ISO 9000 enthält diese Standards:

  • ISO 9001: 2015: Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen
  • ISO 9000 : 2015: Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Vokabeln (Definitionen)
  • ISO 9004: 2009: Qualitätsmanagementsysteme - Management für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation (kontinuierliche Verbesserung)
  • ISO 19011: 2011: Richtlinien für Audit-Managementsysteme

Die ISO-Qualitätsmanagementprinzipien sind:

  1. Kundenorientierung: Unternehmen sollten die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, ihre Anforderungen erfüllen und ihre Erwartungen übertreffen.
  2. Führung: Führungskräfte sollten organisatorische Einheit, Ausrichtung und ein positives inneres Umfeld schaffen und aufrechterhalten.
  3. Einbindung von Menschen: Die Fähigkeiten der Menschen auf allen Ebenen können zu Gunsten der Organisation genutzt werden.
  4. Prozessansatz: Aktivitäten und verwandte Ressourcen sollten als Prozess verwaltet werden, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.
  5. Systemansatz für das Management: Die Verbesserung der Gesamtleistung sollte ein dauerhaftes Ziel sein.
  6. Kontinuierliche Verbesserung: Die Analyse von Daten und Informationen ermöglicht effektive Entscheidungen.
  7. Faktischer Ansatz zur Entscheidungsfindung.

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